«С помощью программы ЮДС мы запустили программу лояльности для пациентов МЦ «ЛЮКС». Это огромный плюс для всех. А еще статистика ЮДС позволяет анализировать и двигаться вперед». Генеральный директор: Мышкина Ирина Анатольевна
Медицинский центр «ЛЮКС» входит в состав крупнейшей сети многопрофильных медицинских центров. Работает в городе Рязани с апреля 2021 года. Численность жителей города – 523 тыс. чел. Основные услуги медцентра «Люкс»: МРТ, УЗИ, ЭКГ, холтер, прием анализов. Особенностью центра является: возможность пройти сразу несколько обследований в течение одного дня, так как в медцентре принимают несколько востребованных специалистов (невролог, уролог, ЛОР, гинеколог и другие) Формат – медицинский центр широкого профиля: диагностика и лечение. Применение высокоточного, экспертного сертифицированного оборудования.
До внедрения
Медицинский центр только открылся, поэтому нет никаких данных о клиентской активности и величине среднего чека. Отсутствие CRM-системы и оцифрованной клиентской базы. Отсутствие прямого канала связи с клиентами. Для стимулирования покупательского спроса было организовано несколько акций на различные услуги.
Задачи
Оцифровать клиентскую базу для решения маркетинговых вопросов и формирование прибыли компании.
Создание системы лояльности для клиентов.
Создание реферального маркетинга и запуск цифрового «сарафанного радио».
Создание практики семейного лечения в медицинском центре «Люкс».
Увеличить лояльность клиентов через работу с обратной связью, собранную механикой получения оценок и отзывов клиентов после покупки.
Дата запуска UDS: 26.09.2021
Действия для получения результата
Настройка системы UDS силами профессиональных внедренцев при запуске работы медицинского центра.
Персонал получил обучение по основным блокам: программа лояльности, технические вопросы, скрипты и речевые конструкции. Обучение и аттестация административного персонала работе с системой.
Настроена и применена мотивация персонала.
Введена строгая дисциплина 100% транзакций через UDS.
Максимальное использование функционала программы на тарифе PRO (визуальное оформление приложения, настройки бонусной программы, автоответы, галерея услуг, push).
Выполнено локальное брендирование помещения клиники (оформление зоны регистратора, тейбл-тенты, наклейки и буклеты с инструкцией об авторизации в программе лояльности с уникальным промокодом).
В социальных сетях, на сайте и в приложении UDS предусмотрено информирование клиентов о программе лояльности, акциях и проводимых активностях.
Проводится выпуск сертификатов с длительным сроком действия (до 100 дней).
Дата информации: 31.12.2023
Благодарим Ирину Воронову специалиста по внедрению консалтинговой компании "РВС-Бизнес" за рассказ о результатах в МЦ "ЛЮКС".
Хотите так же? Бесплатная trial-версия уже ждёт по этой ссылке.