Как программа лояльности UDS изменила работу мультибрендового магазина The Shoes Bar
Почему возникла необходимость в программе лояльности
The Shoes Bar — мультибрендовый магазин одежды и обуви с 20-летней историей на рынке. Несмотря на успешную работу и репутацию, компания столкнулась с необходимостью модернизации системы лояльности клиентов.
Исходная ситуация
- Отсутствие полноценной оцифрованной клиентской базы
- Использование прямых скидок до 50%
- Неэффективное использование инструментов лояльности
- Необходимость удержания и возврата клиентов
Цели внедрения программы лояльности
- Создание и развитие клиентской базы
- Снижение оттока клиентов
- Увеличение продаж через систему сертификатов
- Переход от прямых скидок к бонусной системе
- Усиление сарафанного радио
Как была настроена программа лояльности UDS
Основные параметры программы:
- Приветственные 500 баллов за регистрацию
- Многоуровневая система кешбэка (от 5% до 20%)
- Возможность списания до 50% стоимости покупки
- Система статусов с разными привилегиями
- Бонусы за рекомендации друзьям
- Подарки на день рождения
Впечатляющие результаты за 10 месяцев
Количественные показатели:
- Оцифровано 2349 новых участников программы
- 1074 клиента совершили покупки
- Средний чек — 16262 рубля
- Глубина рекомендаций достигла 4 поколений
- Получено 264 оценки (рейтинг 5.0)
Финансовые результаты:
- Общая экономическая выгода — 21 053 879 рублей
- Экономия на отказе от прямых скидок — 2 669 416 рублей
- Выручка по сертификатам — 7 460 420 рублей
- Привлечение новых клиентов через рекомендации — 804 711 рублей
Почему UDS эффективен для ритейла
- Позволяет выстроить эффективную систему лояльности без потери маржинальности
- Создает оцифрованную базу клиентов
- Возвращает покупателей через автоматизированные коммуникации
- Привлекает новых клиентов через систему рекомендаций
- Повышает лояльность без значительных скидок
