Программа лояльности UDS для службы доставки: кейс «Сакура»
Как программа лояльности UDS помогла службе доставки «Сакура» увеличить выручку и удержать клиентов
В условиях растущей конкуренции на рынке доставки еды грамотная программа лояльности становится ключевым инструментом развития бизнеса. Сегодня делимся успешным кейсом внедрения UDS в службе доставки «Сакура» (г. Каменск-Уральский).
Ситуация до внедрения UDS
Основные проблемы:
- Неэффективная работа с клиентской базой
- Отсутствие удобного канала заказа для клиентов
- Нет системы коммуникации с клиентами
Поставленные цели
- Создать работающий процесс лояльности без интеграции
- Организовать интернет-магазин
- Перенести существующую базу клиентов
- Обучить персонал работе с программой
Настройки программы лояльности
Система начисления баллов:
- 100 баллов за регистрацию
- 3–12% кешбэк в зависимости от статуса
- 50 баллов за первую покупку друга + 5% с каждой его покупки
- 300 баллов на день рождения
- Возможность списания до 50% стоимости заказа
Результаты внедрения за 9 месяцев
Клиентская база:
- 13 101 контакт в CRM
- 2 429 оцифрованных участников программы (63%)
- 1 600 заказов через приложение
Финансовые показатели:
- 65% оборота принесли 28% постоянных клиентов
- Средняя частота покупок — 3 заказа на клиента
- Выручка по рекомендациям — 390 000 руб.
- Выручка по сертификатам — 637 000 руб.
Эффективность программы:
- Фактическая скидка — 3,4%
- 139 новых клиентов по рекомендациям
- 187 клиентов пришли через соцсети и сайт
- Экономическая выгода — 1 027 000 руб.
Почему UDS эффективен для служб доставки
Программа позволяет:
- Автоматизировать работу с клиентской базой
- Создать удобный канал заказа
- Удерживать клиентов через систему бонусов
- Привлекать новых клиентов через рекомендации
- Контролировать эффективность программы
