Как программа лояльности UDS помогла сети салонов цифровой техники увеличить прибыль
Сеть салонов цифровой техники ruStore (г. Кореновск) — современный ритейлер, предлагающий широкий ассортимент электроники, гаджетов и аксессуаров. До 2024 года бизнес работал без единой клиентской базы и бонусной системы. Коммуникация с покупателями отсутствовала, повторные продажи не стимулировались, а рекомендации работали стихийно.
Дата запуска UDS: 01.04.2024
Интеграция: Эвотор
Период сбора данных: 15 месяцев
За это время компания не только собрала базу лояльных клиентов, но и получила 6 454 155 ₽ общей экономической выгоды, а средний чек покупателей с бонусной картой оказался на 37% выше, чем у остальных. В этом кейсе — как это удалось.
Точка А — проблемы до внедрения UDS
До старта работы с UDS у ruStore не было системы лояльности. Клиенты не оставляли контакты, база не оцифровывалась, а значит, бизнес не мог:
- информировать о новинках и акциях;
- стимулировать повторные покупки;
- получать обратную связь после покупки;
- оценивать эффективность рекламных каналов.
Ключевые задачи, которые поставил бизнес:
- Собрать базу клиентов с данными о покупках;
- Сформировать подписную базу для регулярных коммуникаций;
- Разработать мотивационную систему лояльности;
- Получать обратную связь после каждой покупки;
- Оценивать эффективность источников трафика.
Что настроили в программе лояльности
Программа лояльности ruStore построена на гибкой системе статусов и баллов с интеграцией в кассовое решение Эвотор.
Платформы и носители:
- Карта в мобильном приложении UDS;
- Карта в Telegram-боте;
- Начисление баллов по номеру телефона — максимальное удобство для клиента.
Условия для покупателей:
- Новичкам: 500 баллов за регистрацию;
- Статусы и кешбэк: Серебро — 1%, Золото — 2%, Платина — 3%, VIP — 5%;
- Списание баллов: от 10% до 50% в зависимости от статуса (кроме пакетных предложений и акций);
- Срок действия бонусов: 12 месяцев с даты последней оплаты — каждая покупка продлевает жизнь баллов;
- Подарок ко дню рождения: сертификат на 5000 баллов, выдаётся за неделю до дня рождения, срок действия — 22 дня, списание — 5%.
Рекомендательная программа (глубина — 2 поколения):
- Единоразово 500 баллов за рекомендацию;
- На постоянной основе: 1,5% с покупок друга, 1% с покупок «друга друга», 0,5% с покупок третьего круга.
Премия сотрудникам:
- 0,1% с продаж клиентам с бонусной картой — прямая мотивация персонала подключать покупателей к программе лояльности.
Интеграция:
- Эвотор — кассовое решение, через которое проходят все операции с баллами.
Заказы и доставка:
- Приём заказов в приложении настроен круглосуточно;
- Забрать товар можно в любом филиале;
- Онлайн-оплата пока не настроена (оплата при получении).
Действия для получения результата
Успех внедрения — результат совместной работы специалиста по внедрению UDS и команды бизнеса.
Со стороны специалиста по внедрению (Юлия Рыжакова):
- Разработала оптимальные настройки бонусной программы под задачи клиента и бизнеса;
- Предложила стратегию программы лояльности с использованием всего функционала UDS;
- Помогла с оформлением профиля компании в приложении и брендированием точки продаж;
- Провела обучение по функционалу системы;
- Организовала обучение на рабочем месте: приём и обработка заказов, проведение оплат с картами лояльности;
- Осуществляла систематический контроль запуска;
- Регулярно информирует собственника об обновлениях и обучающих мероприятиях для клиентов платформы.
Со стороны бизнеса:
- Анонс запуска программы лояльности проводился во всех онлайн-каналах;
- Собственник максимально активно вовлечён в работу с UDS;
- Налажена система мотивации персонала;
- Большое внимание уделяется оцифровке клиентов;
- Все каналы коммуникации промокодированы — собирается трафик в базу и вся статистика.
Результаты за 15 месяцев
Количественные показатели:
- Всего контактов в CRM: 1 455 (без импорта, только живые клиенты);
- Оцифровано новых участников программы лояльности: 1 419 (98%);
- Совершили покупки: 921 (63% от оцифрованных);
- Среднее количество повторных покупок на 1 клиента: 1,3;
- Количество покупок с картой лояльности: 1 168;
- Фактическая скидка: 0,61% — минимальная нагрузка на маржинальность;
- Средний чек с бонусной картой: 60 967 ₽ — на 37% выше, чем у клиентов без карты.
Рекомендательная программа:
- Новых клиентов по рекомендациям: 30, из них 5 совершили покупки;
- Глубина рекомендаций: 2 поколения.
Обратная связь:
- Получено оценок: 129 (каждая 10-я покупка оставляет отзыв);
- Получено отзывов: 24.
Финансовые результаты:
- Экономия на кешбэке (за счёт отказа от прямых скидок): 1 024 944 ₽;
- Выдано сертификатов: 727;
- Выручка по сертификатам: 512 543 ₽;
- Выручка по рекомендациям: 334 610 ₽;
- Выручка от новых клиентов с платформы UDS: 1 763 488 ₽.
Что дало внедрение UDS бизнесу
- 98% оцифровка клиентской базы — теперь каждый покупатель идентифицирован, бизнес знает свою аудиторию;
- Рост среднего чека на 37% среди держателей карт лояльности — прямое влияние программы на выручку;
- Минимальная фактическая скидка 0,61% — при этом клиенты получают ценные бонусы;
- Прозрачная оценка каналов трафика — все источники промокодированы, видно, откуда приходят клиенты и сколько они приносят;
- Мотивация персонала — 0,1% с продаж по карте стимулирует сотрудников активно подключать покупателей;
- Рекомендательная программа в 2 поколения — клиенты приводят друзей, друзья — своих друзей;
- Высокая вовлечённость — каждая 10-я покупка сопровождается оценкой качества.
Особая благодарность Юлии Рыжаковой, специалисту по внедрению UDS.
Благодаря её систематическому контролю и вниманию к деталям ruStore удалось быстро оцифровать 98% клиентов, выстроить рекомендательную программу и получить прозрачную статистику по всем каналам трафика.
Скачайте приложение UDS и оцените его.
Вывод
Кейс ruStore наглядно демонстрирует, что программа лояльности на базе UDS работает даже в высококонкурентном сегменте цифровой техники. Бизнес получил не просто бонусную систему, а полноценную CRM с аналитикой каналов, мотивацией персонала и инструментами для роста LTV.
Если вы хотите так же оцифровать базу, повысить средний чек и начать оценивать эффективность каждого источника трафика — мы готовы провести демонстрацию UDS для вашего бизнеса.
👉 Оставьте заявку на сайте, и мы покажем, как настроить программу лояльности под ваши задачи.