Как программа лояльности UDS помогла кондитерской «Русь» увеличить прибыль и привлечь новых клиентов
Почему нужна программа лояльности
В современном мире конкуренция в сфере общепита и кондитерских очень высока. Чтобы удержать клиентов и увеличить прибыль, необходимо внедрять современные инструменты лояльности.
Ситуация до внедрения UDS
До запуска программы лояльности в кондитерской «Русь» существовали следующие проблемы:
- Отсутствие системы лояльности
- Нет контроля работы персонала
- Отсутствует обратная связь от клиентов
- Нет инструментов для коммуникации с клиентами
Поставленные цели
- Внедрение системы карт лояльности
- Создание механизма рассылок для распродаж
- Внедрение системы оценки работы сотрудников
Как работала программа лояльности
Условия участия:
- Приветственные 30 баллов за регистрацию
- Кешбэк до 6% в зависимости от статуса
- 3% бонусов за рекомендации друзей
- 150 баллов на день рождения
- Возможность списания до 30% от суммы покупки
Система статусов:
- «Рады знакомству» — 2% кешбэк
- «Сластена» — 3% кешбэк
- «Кулинарный гурман» — 4% кешбэк
- «Эксперт вкусов» — 5% кешбэк
- «Королевский дегустатор» — 6% кешбэк
Результаты внедрения
Ключевые показатели за 1,5 года:
- Оцифровано 5 455 контактов
- 2 676 активных участников программы (49%)
- 275 клиентов пришли по рекомендациям
- Средний чек вырос на 16%
- Фактическая скидка составила всего 1,29%
- Выручка по рекомендациям — 1 130 000 руб.
Показатели активности:
- Средняя частота покупок — 9,89
- При фильтрации от 2 покупок — 19,73
- Собрано 1 210 отзывов
- 159 просмотров в приложении
Экономический эффект
Общая экономическая выгода составила 1 300 000 рублей.
Почему UDS эффективен для кондитерских
- Позволяет выстроить эффективную систему лояльности без больших затрат
- Помогает оцифровать клиентскую базу
- Даёт инструменты для работы с обратной связью
- Способствует росту среднего чека
- Увеличивает частоту посещений
