Программа лояльности UDS для салонов красоты: кейс Pro Beauty Studio
Как программа лояльности UDS помогла студии красоты увеличить выручку и удержать клиентов
В условиях высокой конкуренции на рынке бьюти-услуг программа лояльности становится ключевым инструментом развития бизнеса. Сегодня делимся успешным кейсом внедрения UDS в Pro Beauty Studio.
Ситуация до внедрения UDS
Студия столкнулась со следующими проблемами:
- неэффективная система лояльности;
- сложности с расчётами;
- отсутствие автоматизированной базы клиентов;
- копирование чужих решений без анализа эффективности.
Поставленные цели
- привлечение новых клиентов;
- удержание существующей базы;
- создание эффективной реферальной системы;
- поиск партнёров для кросс-маркетинга;
- анализ источников трафика;
- контроль работы персонала.
Настройки программы лояльности
Была разработана многоуровневая система:
- приветственные 300 баллов за регистрацию;
- кешбэк по статусам:
- Silver — 2%;
- Gold — 4%;
- Platinum — 7%;
- реферальная система: 300 баллов единоразово + 1%, 0,5% и 0,5% от чека в три круга друзей;
- бонусы ко дню рождения — 500 баллов;
- списание баллов до 15% от суммы чека.
Достигнутые результаты
За 3 года работы программы:
- оцифровано 20 457 контактов;
- 14 899 новых участников программы лояльности;
- 8 080 покупок совершено по карте лояльности;
- средний чек — 2 056 рублей;
- 4,94 повторных покупки на одного клиента;
- 246 новых клиентов по рекомендациям;
- выручка от новых клиентов — 3 269 821 рубль;
- экономия на отказах от прямой скидки — 256 982 рубля.
Экономическая эффективность
Общая экономическая выгода составила 8 839 089 рублей благодаря:
- отказу от рассылки SMS;
- отсутствию затрат на пластиковые карты;
- экономии на бумажных сертификатах;
- оптимизации маркетинговых расходов.
Почему UDS эффективен для салонов красоты
Программа позволяет:
- создать современную систему лояльности без больших затрат;
- автоматизировать работу с клиентской базой;
- повысить лояльность существующих клиентов;
- привлечь новых через рекомендации;
- контролировать работу персонала;
- анализировать эффективность маркетинговых активностей.
