Как программа лояльности UDS помогла центру по уходу за стопами PODOSPECIFIC увеличить прибыль
Почему возникла необходимость в программе лояльности
Современный рынок услуг по уходу за стопами становится всё более конкурентным. Особенно сложно приходится франчайзинговым точкам, работающим в одном городе с другими партнёрами по франшизе. Именно поэтому внедрение эффективной программы лояльности стало ключевым шагом для развития бизнеса.
Задачи до внедрения UDS
- Создание конкурентного преимущества
- Формирование системы удержания клиентов
- Оцифровка клиентской базы
- Увеличение количества клиентов через рекомендации
- Рост повторных покупок
- Контроль работы персонала
- Сбор обратной связи
Как была настроена программа лояльности UDS
Специалисты разработали многоуровневую бонусную систему:
- Приветственные 200 баллов за регистрацию
- Кешбэк по уровням: от 3% до 15% в зависимости от статуса
- Бонусы за рекомендации: 100 баллов единоразово + 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей
- 500 баллов в подарок на день рождения
- 200 баллов за развёрнутые положительные отзывы
- Возможность списания баллов до 25% от суммы чека
Результаты внедрения программы лояльности
За 10 месяцев работы были достигнуты впечатляющие показатели:
Клиентская база:
- 1 493 контакта в CRM
- 1 118 новых участников программы лояльности (75%)
- 1 370 клиентов совершили покупки (92%)
- Общая экономическая выгода: 501 715 рублей
- Экономия на отказах от прямых скидок: 225 280 рублей
- Выручка по рекомендациям: 6 031 650 рублей
- Средний чек: 2 050 рублей
- 28 новых клиентов по рекомендациям
- Среднее количество повторных покупок на клиента: 2.28
- Фактическая скидка: 3.61%
- Рейтинг компании: 5.0
Почему UDS эффективен для сферы красоты и здоровья
Программа позволяет:
- Создать уникальную систему удержания клиентов
- Оцифровать клиентскую базу и отслеживать поведение
- Увеличить количество повторных покупок
- Привлекать новых клиентов через рекомендации
- Контролировать работу персонала
- Собирать обратную связь от клиентов
