Как программа лояльности UDS помогла АЗС «Пит Стоп» увеличить прибыль и вернуть клиентов
Современный рынок автозаправочных станций становится всё более конкурентным: топливо дорожает, крупные сети активно вытесняют локальный бизнес, а удерживать клиентов становится сложнее. Именно поэтому грамотная программа лояльности — это не просто бонусный инструмент, а стратегическая необходимость.
Сегодня делимся реальным кейсом внедрения UDS на АЗС «Пит Стоп» (г. Владикавказ), который показал впечатляющие результаты всего за несколько месяцев работы.
Задачи бизнеса до внедрения UDS
До запуска программы лояльности на АЗС отсутствовали ключевые элементы, необходимые для стабильного роста:
- не было цифровой клиентской базы;
- отсутствовал прямой канал коммуникации с клиентами;
- низкая маржинальность бизнеса;
- сильная конкуренция со стороны крупных сетей;
- низкая вовлечённость персонала.
Основной целью стало:
- вернуть клиентов;
- увеличить оборот;
- создать базу постоянных покупателей;
- повысить средний чек.
Как была настроена программа лояльности UDS
Специалисты по внедрению разработали простую
и эффективную бонусную систему:
- приветственные 100 бонусов;
- накопительный кешбэк 1–1,8%;
- бонусы за рекомендации — 0,2% с каждого чека приглашённого клиента;
- 100 бонусов на день рождения;
- возможность списания бонусов до 100% стоимости покупки.
Также была проведена интеграция с системой «Топаз», разработана мотивация для сотрудников и организовано обучение операторов АЗС.
Что удалось добиться: фактические результаты внедрения UDS
Цифры говорят лучше слов:
1. Рост клиентской базы и возвратности
- оцифровано 1 995 клиентов,
- 1 760 стали покупателями,
- 678 клиентов вернулись более двух раз — они принесли 67,5% всего оборота.
2. Приток новых клиентов
- по рекомендациям привлечено 96 новых клиентов,
- через приложение UDS пришли ещё 184 контакта,
- прямые покупки от новых клиентов составили 1 746 052 руб.
3. Улучшение качества сервиса
- собрано 1 215 оценок, средняя оценка — 4,9.
4. Минимальные скидки при максимальной эффективности
Фактическая скидка составила всего 0,4%, в то время как аналогичные АЗС в городе дают около 4%.
5. Финальный финансовый результат
Профит компании — 2 148 282 руб.
Почему UDS работает на АЗС
UDS позволяет:
- встроить бонусную систему в бизнес без снижения маржинальности;
- оцифровать клиентов и отслеживать их поведение;
- вернуть покупателей через автоматические коммуникации;
- получать новую аудиторию через рекомендации;
- повышать лояльность без агрессивных скидок.