Программа лояльности UDS для магазина детской одежды: рост прибыли и увеличение возвратности клиентов — кейс «Pelican Style»
Как программа лояльности UDS помогла увеличить прибыль и привлечь новых клиентов
В условиях высокой конкуренции на рынке детской одежды грамотная программа лояльности становится ключевым инструментом развития бизнеса. Сегодня делимся успешным кейсом внедрения UDS в магазине «Pelican Style» (г. Ангарск).
Задачи бизнеса до внедрения UDS
До запуска программы лояльности в магазине отсутствовали важные элементы для развития:
- не было оцифрованной клиентской базы;
- отсутствовал прямой канал коммуникации с клиентами;
- не было системы сбора обратной связи;
- не велась аналитика покупательской активности.
Основные цели внедрения:
- оцифровать клиентскую базу;
- создать эффективную программу лояльности;
- увеличить прибыль и средний чек;
- повысить возвратность клиентов;
- наладить систему обратной связи.
Как была настроена программа лояльности UDS
Разработана комплексная бонусная система:
- приветственные 500 баллов за регистрацию;
- многоуровневая система кешбэка (от 5% до 12%);
- бонусы за рекомендации (до 3% от суммы чека);
- подарочные сертификаты на день рождения;
- возможность списания баллов до 15% от суммы покупки.
Результаты внедрения UDS
За 1 год и 2 месяца работы достигнуты следующие показатели:
- Рост клиентской базы:
- оцифровано 2 562 клиента;
- 1 727 клиентов совершили покупки;
- среднее количество повторных покупок — 2,01 на клиента.
- Привлечение новых клиентов:
- 72 новых клиента по рекомендациям;
- выручка от новых клиентов — 1 134 961 руб.;
- глубина рекомендаций — 3 поколения.
- Улучшение качества сервиса:
- получено 327 оценок;
- средний рейтинг — 5 баллов;
- собрано 46 отзывов.
- Экономическая эффективность:
- фактическая скидка — 6,87%;
- общая экономическая выгода — 1 529 329 руб.
Почему UDS эффективен для магазинов детской одежды
Программа позволяет:
- создать современную систему лояльности без потери маржинальности;
- оцифровать клиентскую базу и анализировать поведение покупателей;
- возвращать клиентов через автоматизированные коммуникации;
- привлекать новых клиентов через систему рекомендаций;
- повышать лояльность с помощью гибкой системы бонусов.
