Как UDS изменил работу офтальмологической клиники: кейс «Офтальмолоджи»
Почему клинике нужна была программа лояльности
В современной медицине конкуренция высока как никогда. Пациенты становятся более требовательными, а удержать их становится всё сложнее. Именно поэтому внедрение программы лояльности стало ключевым шагом для развития клиники «Офтальмолоджи».
Проблемы до внедрения UDS
- Отсутствие автоматизированной системы скидок
- Нет мобильного приложения для пациентов
- Неэффективная система оповещений
- Неструктурированная клиентская база
Цели внедрения программы лояльности
- Внедрить удобную бонусную систему
- Автоматизировать работу с клиентами
- Собрать обратную связь от пациентов
- Создать мобильное присутствие клиники
- Оцифровать клиентскую базу
Как настроили программу лояльности
Специалисты разработали эффективную систему бонусов:
- 300 приветственных баллов
- 5 уровней кешбэка (5–10%)
- Возможность списания до 18% от чека
- До 5% за рекомендации друзьям
Результаты внедрения UDS
Клиентская база:
- 2 994 клиента в базе
- 2 014 оцифрованных клиентов
- 67% активных посетителей
Финансовые показатели:
- Общий доход от UDS — 1 777 786 ₽
- Доход от сертификатов — 261 879 ₽
- Экономия на разработке приложения — 250 000 ₽
- Рекламная кампания — 326 415 ₽
- Экономия на рассылках — 128 896 ₽
Источники трафика:
- Приложение UDS — 214 клиентов
- Новые клиенты — 42 человека
- Буферные клиенты — 28 человек
- Реклама — 643 клиента
- Тейбл-тенты — 93 посетителя
Неочевидные преимущества
- Пациенты активно используют бонусную программу
- Клиенты самостоятельно управляют бонусами
- Повышенная лояльность и возвратность
- Улучшение репутации через отзывы
Итоговая прибыль
Итоговый профит клиники составил 2 744 976 рублей.
Почему UDS эффективен для медицинских учреждений
- Автоматизация процессов без отвлечения персонала
- Удобная система работы с клиентской базой
- Эффективная система оповещений
- Сбор обратной связи
- Повышение лояльности без больших скидок
