Как программа лояльности UDS помогла студии загара «Жара» увеличить выручку и клиентскую базу
Почему нужна программа лояльности
В сфере красоты и wellness высокая конкуренция, и удержать клиентов становится всё сложнее. Студия «Жара» в Иркутске нашла решение в программе лояльности UDS, которая помогла не только сохранить, но и значительно расширить клиентскую базу.
Ситуация до внедрения UDS
До запуска программы лояльности студия сталкивалась с такими проблемами:
- Отсутствие оцифрованной клиентской базы.
- Использование прямых скидок вместо продуманной системы лояльности.
- Неэффективная коммуникация с клиентами.
- Сложности в сборе обратной связи.
Цели внедрения программы лояльности
- Создать современную систему работы с клиентами.
- Оцифровать и систематизировать клиентскую базу.
- Увеличить количество повторных покупок.
- Привлечь новых клиентов через рекомендации.
- Оптимизировать маркетинговые расходы.
Как была настроена программа лояльности
Система лояльности включала следующие элементы:
- Приветственные 100 баллов за регистрацию.
- Многоуровневая система кешбэка:
- Статус «Тепло» — 5% кешбэк, 4% списание.
- Статус «Жарко» — 7% кешбэк, 6% списание.
- Статус «Пошла жара» — 10% кешбэк, 8% списание.
- Система рекомендаций: 3%, 1% и 1% от суммы чека для трёх уровней рекомендаций.
- Бонусы за отзывы — 100 баллов.
- Премия сотрудникам — 8% с продаж через UDS.
Результаты внедрения UDS
За 1,5 года работы программа показала впечатляющие результаты:
- Рост клиентской базы:
- Оцифровано 2 752 контакта.
- 2 029 клиентов совершили покупки.
- 89% новых клиентов пришли через программу лояльности.
- Активность клиентов:
- Среднее количество повторных покупок на клиента — 6,01.
- 2,7 новых клиентов пришли по рекомендациям.
- Финансовые показатели:
- Выручка от новых клиентов — 436 285 рублей.
- Экономия на скидках — 229 940 рублей.
- Общая экономическая выгода — 1 342 844 рубля.
- Средний чек — 1 399 рублей.
- Качество сервиса:
- Собрано 431 оценка.
- Получено 55 отзывов.
- Фактическая скидка — 5,07%.
Почему UDS эффективен для сферы красоты
Программа лояльности UDS позволяет:
- Создать современную систему работы с клиентами.
- Отслеживать поведение и предпочтения клиентов.
- Автоматизировать коммуникации с базой.
- Привлекать новых клиентов через рекомендации.
- Экономить на традиционных инструментах лояльности.
