Как программа лояльности UDS помогла ресторану «Харбин» увеличить прибыль и привлечь новых гостей
Почему нужна программа лояльности
В условиях высокой конкуренции на рынке общепита важно не только привлечь, но и удержать клиентов. Ресторан китайской кухни «Харбин» в Иркутске нашёл решение в программе лояльности UDS.
Ситуация до внедрения UDS
- Существующие инструменты: скидки для постоянных гостей, социальные сети, клиентская база в iiko
- Основные задачи: оцифровка базы, привлечение новых гостей, анализ трафика, сбор обратной связи
Как настроили программу лояльности
Бонусная система:
- 100 баллов за регистрацию
- Кешбэк до 10% в зависимости от статуса
- 5% за рекомендации друзьям
- 1000 баллов на день рождения
- Списание до 30% от суммы чека
Уровни программы:
- Мастер — 3% кешбэк
- Легенда — 5% кешбэк
- Император — 10% кешбэк
Результаты внедрения
Клиентская база:
- 7 312 контактов в CRM
- 7 103 новых участников программы (97%)
- 3 446 активных пользователей (47%)
Финансовые показатели:
- Средний чек: 1 974 ₽
- Выручка от новых клиентов: 2 364 891 ₽
- Общая экономическая выгода: 5 632 795 ₽
- Экономия на скидках: 1 235 662 ₽
Вовлечённость клиентов:
- 428 новых клиентов по рекомендациям
- Глубина рекомендаций до 4 поколений
- 631 оценка сервиса
- 171 отзыв на 2ГИС
Почему UDS эффективен для ресторанов
- Автоматизация процессов: отказ от SMS и пластиковых карт
- Аналитика: отслеживание поведения клиентов
- Вовлечение: система статусов и рекомендаций
- Экономия: минимальные скидки при максимальной эффективности
