Copy: ТПК Автозаправочные станции г. Тюмень
Кейс: ТПК «Автозаправочные станции», г. Тюмень — внедрение программы лояльности UDS
Дата запуска UDS: 19 марта 2019 года
Актуальная информация: 2 февраля 2025 года
Продукция: газ, дизель, бензин премиального качества
Ситуация до внедрения UDS
Компания использовала только систему топливных карт, по которым клиенты получали кешбэк в зависимости от вида топлива. Отказываться от этих карт не планировалось, так как они способствовали росту продаж и удержанию клиентов. Однако быстрый рост бизнеса потребовал новых цифровых инструментов для работы с клиентами.
Задачи:
- расширить программу лояльности;
- добавить возможность накопления баллов по статусам и с покупок друзей;
- позволить клиентам оплачивать до 100% чека бонусами;
- повысить возврат и лояльность клиентов.
Также в компании не было CRM-системы для сбора контактов и статистики покупок, отсутствовали каналы коммуникации и системная оценка качества сервиса.
Цели внедрения UDS
- Увеличение доли постоянных клиентов и снижение оттока.
- Формирование и расширение клиентской базы.
- Экономия на прямых скидках за счёт перехода на бонусную систему.
- Контроль качества и регулярная обратная связь от клиентов.
- Сбор аналитики для управленческих решений.
- Бесплатные каналы коммуникации (рассылки без бюджета).
- Продвижение сопутствующих услуг: автомойка, установка и ремонт ГБО, продажа товаров, заправка баллонов.
Условия программы лояльности
- Приветственный бонус: 50 баллов.
- Кешбэк по уровням:
- Welcome — 2%
- Дави на газ — 2,2%
- Полный вперёд — 2,4%
- Поехали — 2,6%
- Списание бонусов: до 100%, без срока давности.
- Реферальная программа:
- 30 баллов за приглашение друга;
- Постоянно — 0,5%, 0,1% и 0,1% от покупок друзей.
- Возврат из оттока: сертификат на 100 баллов при отсутствии покупок более 30 дней.
- Стимулирование активных клиентов: сертификат на 100 баллов при тратах от 10 000 ₽ за 30 дней.
- Подарок ко дню рождения: 100 баллов, списание до 100% чека.
Интеграция: с системой учёта «Доза Сервис».
Этапы внедрения
Со стороны специалиста по внедрению:
- Разработка стратегии программы лояльности.
- Настройка бонусной системы с учётом существующих скидок.
- Полное оформление профиля компании в UDS.
- Промокодирование всех каналов трафика.
- Подготовка промоматериалов и рассылок.
- Обучение персонала регистрации клиентов и проведению оплат параллельно с топливными картами.
Со стороны бизнеса:
- Активное участие руководства.
- Интеграция с «Доза Сервис».
- Локальная реклама программы на АЗС (плакаты, наклейки, листовки).
- Продвижение в соцсетях с индивидуальными промоссылками.
- Системные рассылки по контент-плану.
- Обучение клиентов использованию приложения UDS.
- Консультации и аудит личного кабинета с привлечёнными специалистами.
Результаты за 5 лет
- Контактов в CRM: 27 253.
- Новых участников программы: 22 529 (83%).
- Совершили покупки: 19 371 (71%).
- Повторных покупок на 1 клиента: 216.
- Покупок с картой лояльности: 418 912 (97%).
- Фактическая скидка: 2,37%.
- Новых клиентов по рекомендациям: 4 501, из них купили 2 118 (47%).
- Глубина рекомендаций: 9 поколений.
- Средний чек: 980 ₽.
- Получено оценок: 40 353, отзывов — 1 971.
- Выдано сертификатов: 52 538, использовано — 2 235.
- Экономия на кешбэке: 4 673 668 ₽.
- Выручка по:
- сертификатам — 91 724 ₽;
- рекомендациям — 77 352 180 ₽;
- соцсетям — 363 303 ₽;
- конкурсам UDS — 1 139 235 ₽;
- кросс-маркетингу — 133 979 ₽;
- новым клиентам с UDS App — 72 613 694 ₽;
- UDS Promotion — 5 838 919 ₽;
- рекламе UDS — 241 998 ₽.
💡 Итог:
Внедрение UDS позволило «ТПК Автозаправочные станции» системно управлять лояльностью клиентов, увеличить продажи и охват аудитории, создать полноценную CRM-базу и экономить на прямых скидках, сохранив при этом мотивацию клиентов возвращаться снова.