Как программа лояльности UDS изменила работу Cofix в Иркутске: подробный кейс
Почему Cofix выбрал UDS
Исходная ситуация:
- Высококонкурентный бизнес в торговом центре
- Работа по франшизе
- Собственное мобильное приложение и бонусная система
- Необходимость расширения клиентской базы
Цели внедрения программы лояльности
- Внедрение эффективной реферальной системы
- Привлечение трафика через агрегатор UDS
- Автоматизация коммуникации с клиентами
- Использование кросс-маркетинга
- Сохранение действующей программы лояльности параллельно с UDS
Как была настроена программа лояльности в кафейне
Основные параметры:
- Система статусов:
- Новичок — 3% кешбэк, 30% списание
- Любитель — 5% кешбэк, 50% списание
- Эксперт — 7% кешбэк, 70% списание
- Бонусная система:
- 50 баллов новым клиентам после первой покупки
- 50 баллов за рекомендацию
- 2%, 0,5% и 0,5% от суммы чека в три круга друзей
- 100 баллов за отзыв
- Сертификат на 50 баллов ко дню рождения
Достигнутые результаты
Количественные показатели:
- Клиентская база: 22 453 контакта в CRM
- Новые участники: 18 202 оцифрованных участника (81%)
- Активные клиенты: 19 064 совершили покупки (84%)
- Средний чек: 230 рублей
- Повторные покупки: 3,24 на одного клиента
Финансовые результаты:
- Выручка от новых клиентов: 3 610 258 рублей
- Экономия на скидках: 170 108 рублей
- Общая экономическая выгода: 6 223 492 рубля
- Фактическая скидка: 4,78%
Успех через рекомендации
Сарафанный маркетинг:
- 333 новых клиента по рекомендациям
- Глубина рекомендаций до 12 поколений
- Выручка по рекомендациям: 129 020 рублей
Дополнительные преимущества
- Кросс-маркетинг: выручка 129 855 рублей
- Сертификаты: выдано 81 269 сертификатов
- Обратная связь: 3 232 оценки, 405 отзывов
- Экономия на расходах: отказ от SMS-рассылок, пластиковых карт и бумажных сертификатов
Почему это работает
UDS помог Cofix:
- Автоматизировать работу с клиентской базой
- Увеличить повторные покупки
- Привлечь новых клиентов через рекомендации
- Сохранить маржинальность бизнеса
- Улучшить качество обслуживания
