Как ТД «Бона Фортуна» оцифровал 25 000 клиентов и увеличил средний чек на 32%
Торговый дом «Бона Фортуна» — сеть оптово-розничных представительств ведущих керамических заводов России и зарубежья. Крупнейший магазин плитки и керамогранита в регионе (г. Туймазы).
С 2019 года компания внедрила программу лояльности на базе UDS. За прошедшие годы система стала не просто бонусной картой, а полноценной CRM-экосистемой, которая принесла бизнесу 25 000 лояльных клиентов. В этом кейсе мы расскажем, как удалось оцифровать 100% клиентской базы, выстроить партнёрские рекомендации в три круга и заменить прямые скидки на управляемый кешбэк.
Точка А — проблемы до внедрения UDS
До старта работы с UDS у «Бона Фортуна» не было единой базы клиентов. Покупатели не оставляли контакты, в учёте они фигурировали как «розничный покупатель». Коммуникация с клиентами практически отсутствовала — не было ни рассылок, ни персонализированных предложений.
Ключевые задачи, которые поставил бизнес:
- Оцифровать базу клиентов и сформировать подписную базу с контактами;
- Наладить канал коммуникации для вовлечения и возврата покупателей;
- Разработать эффективную программу лояльности, уйти от прямых скидок, сохранив постоянных клиентов и конкурентоспособность;
- Внедрить современные цифровые инструменты: рекомендации, обратную связь, автоматизацию;
- Провести интеграцию 1С и UDS для удобства работы и исключения ошибок персонала.
Что настроили в программе лояльности
Программа лояльности построена на простоте для клиента и гибкости для бизнеса.
Платформы и носители:
- Карта в мобильном приложении UDS;
- Начисление баллов по номеру телефона — клиенту не нужна физическая карта.
Условия для покупателей:
- Новичкам: 1000 баллов за регистрацию — моментальный welcome-бонус;
- Кешбэк: базовый 5% на все покупки, баллы начисляются через 7 дней после покупки (защита от возвратов);
- Списание баллов: до 20% от стоимости чека;
- Срок действия бонусов: 12 месяцев от даты последней оплаты — каждая новая покупка продлевает жизнь баллов;
- Подарок ко дню рождения: 250 баллов, начисляются автоматически в день рождения.
Рекомендательная программа (глубина — 3 поколения):
- 5% от суммы чека за рекомендацию другу;
- 1% с покупок «друга друга»;
- 1% с покупок третьего круга.
- Такая механика превращает каждого клиента в активного партнёра, который приводит новых покупателей с высоким доверием.
Интеграция с 1С: настроена с учётом всех особенностей ассортимента и бизнес-процессов компании.
Действия для получения результата
Успех внедрения — это результат совместной работы специалиста по внедрению UDS и внутренней команды бизнеса.
Со стороны специалиста по внедрению:
- На этапе подключения проведена ознакомительная работа по функционалу системы;
- Позже компания обратилась за аудитом — получила рекомендации и провела апгрейд настроек и бизнес-процессов;
- В настоящее время специалист по внедрению курирует систему: проводит аудит, даёт рекомендации по повышению эффективности, обновлениям и коллаборациям.
Со стороны бизнеса:
- Запуск системы выполнялся самостоятельно — команда полностью погрузилась в процесс;
- Уделили большое внимание интеграции UDS с 1С, адаптировав её под специфику ассортимента;
- Обучение персонала: новичков вводит в курс дела руководитель, обеспечивая высокий уровень оцифровки;
- Постоянный контроль работы сотрудников помогает поддерживать качество сбора данных;
- Постепенное внедрение новых инструментов UDS даёт стабильный рост продаж и возвращаемости клиентов.
Результаты — Точка Б (за 1 год и 9 месяцев)
Количественные показатели:
- Всего контактов в CRM: 25 049
- Оцифровано новых участников программы лояльности: 25 010 (100%)
- Совершили покупки: 22 861 (91% от оцифрованных)
- Среднее количество повторных покупок на 1 клиента: 2,3
- Количество покупок с картой лояльности: 51 995
- Фактическая скидка: 3,62% (вместо прямых скидок, которые были до внедрения)
- Средний чек по карте лояльности: 29 246 ₽ — на 32% выше, чем у клиентов без карты
Рекомендательная программа:
- Новых клиентов по рекомендациям: 261
- Глубина рекомендаций: 3 поколения
Обратная связь и вовлечённость:
- Получено оценок: 10 616
- Получено отзывов: 1 858
Финансовые результаты:
- Экономия на кешбэке (за счёт отказа от прямых скидок): 14 209 359 ₽
- Выручка по сертификатам: 152 409 ₽
- Выручка по рекомендациям: 3 219 491 ₽
- Выручка от новых клиентов с платформы UDS: 459 300 049 ₽
Что дало внедрение UDS бизнесу
- 100% оцифровка базы — теперь каждый покупатель идентифицирован, его история покупок хранится в CRM.
- Рост среднего чека на 32% среди держателей карт лояльности.
- Управляемая скидочная политика — фактическая скидка 3,62% вместо неконтролируемых прямых скидок, экономия более 14 млн ₽.
- Масштабируемая рекомендательная программа — 3 уровня глубины приносят новых клиентов с высокой конверсией.
- Автоматизация и интеграция с 1С — исключены ошибки персонала, все операции проходят быстро и корректно.
- Постоянное развитие — аудиты и апгрейды от специалиста по внедрению помогают держать систему на пике эффективности.
Хотим выразить искреннюю благодарность Наталье Лебедевой компания PBC, специалисту по внедрению UDS.
Вывод
Кейс ТД «Бона Фортуна» — яркий пример того, как программа лояльности на базе UDS становится центральным звеном в управлении клиентами. Компания не только оцифровала 100% базы, но и получила долгосрочный канал коммуникации, высокую повторяемость покупок и общую экономическую выгоду почти 477 млн рублей.
Если вы хотите так же превратить свою клиентскую базу в актив, автоматизировать маркетинг и уйти от прямых скидок — мы готовы провести демонстрацию UDS для вашего бизнеса.
👉 Оставьте заявку на сайте, и мы покажем, как настроить программу лояльности, которая приносит реальные деньги.