Программа лояльности UDS для стоматологии: как увеличить прибыль на 49 млн рублей
Как программа лояльности UDS помогла стоматологической клинике Best Family увеличить прибыль
Современная стоматология сталкивается с высокой конкуренцией и необходимостью удержания клиентов. Программа лояльности становится ключевым инструментом для стабильного роста бизнеса. Представляем успешный кейс внедрения UDS в клинике Best Family (г. Мытищи).
Задачи бизнеса до внедрения UDS
До запуска программы лояльности клиника сталкивалась с такими проблемами:
- отсутствие оцифрованной базы клиентов;
- неэффективная система скидок (5–10%);
- сложность в отслеживании поведения клиентов;
- необходимость автоматизации процессов.
Цели внедрения программы лояльности:
- оцифровать клиентскую базу;
- повысить лояльность пациентов;
- увеличить средний чек;
- привлечь новых клиентов через рекомендации.
Как была настроена программа лояльности UDS
Разработана гибкая бонусная система:
- приветственные 250 бонусов;
- многоуровневый кешбэк (от 3% до 10%);
- бонусы за рекомендации (250 баллов + 3%, 1%, 1%);
- подарки на день рождения;
- возможность списания до 25% от стоимости услуг.
Результаты внедрения UDS
Впечатляющие показатели за 1 год и 8 месяцев:
1.Рост клиентской базы:
- оцифровано 14 040 контактов;
- 2 152 активных пользователя;
- 60% клиентов совершают повторные визиты.
2.Финансовые результаты:
- экономия на кешбэке — 4 061 087 рублей;
- выручка по сертификатам — 2 988 880 рублей;
- общая экономическая выгода — 49 644 978 рублей.
3.Качество сервиса:
- собрано 534 оценки;
- получено 88 отзывов;
- средний чек — 13 627 рублей.
Почему UDS эффективен для стоматологии
Программа позволяет:
- автоматизировать работу с клиентами;
- отслеживать поведение пациентов;
- возвращать клиентов через персонализированные коммуникации;
- привлекать новых пациентов через рекомендации;
- повышать лояльность без значительных скидок.
Кейс клиники Best Family показывает, что правильно настроенная программа лояльности способна значительно увеличить прибыль даже в высококонкурентной нише.
