Программа лояльности UDS для автосервиса: рост среднего чека и оцифровка клиентов — кейс «БАРС-АВТО»
Как UDS помог сервисному центру ŠKODA в Уфе увеличить прибыль и выделиться среди конкурентов
Автобизнес постоянно сталкивается с высокой конкуренцией: клиентов сложно удерживать, старые системы лояльности перестают работать, а персонализированных коммуникаций практически нет. Поэтому современная программа лояльности — это инструмент, который может кардинально изменить подход компании к работе с клиентами.
Сегодня делимся кейсом внедрения UDS в “БАРС-АВТО” — официальном сервисном центре ŠKODA
в Уфе. Всего за два месяца работы компания получила значимый финансовый результат и полностью оцифровала клиентскую базу.
в Уфе. Всего за два месяца работы компания получила значимый финансовый результат и полностью оцифровала клиентскую базу.
С какими проблемами столкнулся бизнес
до внедрения UDS
До начала внедрения в компании наблюдалось :
• отсутствие персонифицированной клиентской базы;
• невозможность быстро собирать данные о покупателях;
• устаревшая система лояльности, не влияющая на возвратность;
• невысокий средний чек — 7 800 ₽;
• дополнительные затраты на коммуникации с клиентами.
Основные задачи внедрения UDS:
• увеличить средний чек и возвратность;
• снизить затраты на коммуникации;
• отказаться от пластиковых карт;
• полностью оцифровать клиентскую базу;
• автоматизировать взаимодействие с клиентами.
Как была настроена программа лояльности
Эксперты по внедрению Smart Consulting
— Виталий Бахорин и Дмитрий Романов
— разработали простую и эффективную бонусную систему :
• 2000 приветственных баллов;
• кешбэк 5–25% (5 уровней);
• списание бонусов — до 20% от суммы чека;
• 500 бонусов за рекомендацию друга;
• автоответы клиентам при оценке 4 и 5;
• полная интеграция с 1С Альфа-Авто.
Дополнительно были выполнены:
• разработка скриптов и инструкций для персонала;
• обучение и аттестация сотрудников;
• перенос существующей клиентской базы;
• создание контент-плана и автоматизация коммуникаций;
• разработка дополнительной мотивации для сотрудников.
Фактические результаты внедрения UDS
UDS Результаты работы системы впечатляют — за короткий период компания получила измеримый финансовый эффект.
1. Увеличение среднего чека
Средний чек вырос с 7 800 ₽ до 13 915 ₽, что позволило получить более 2 000 000 ₽ дополнительной прибыли .
2. Оцифровка клиентской базы и повышение вовлечённости
Благодаря интеграции с «Альфа-Авто» компания получила единый, удобный и актуальный клиентский реестр — без пластиковых карт и ручных записей.
3. Приток новых клиентов
Клиенты, пришедшие через приложение UDS App, принесли компании 170 275 ₽ оборота .
4. Экономия за счёт технологий
Компания смогла избежать крупных затрат:
• 1 000 000 ₽ — экономия на разработке собственного приложения;
• 48 000 ₽ — экономия на коммуникациях (push-уведомления вместо SMS);
5. Итоговый финансовый результат
Общий профит «БАРС-АВТО» составил 3 223 275 ₽
Почему UDS идеально подходит для автосервисов
UDS помогает:
• увеличивать средний чек без агрессивных скидок;
• полностью оцифровать клиентов;
• сразу видеть повторные визиты и рекомендации;
• эффективно управлять коммуникациями;
• выделяться среди сетевых конкурентов;
• предлагать клиентам понятную и выгодную систему бонусов.
Кейс «БАРС-АВТО» доказал, что даже небольшой декарьский сервисный центр может значительно увеличить прибыль, просто оптимизировав клиентский опыт.
