Программа лояльности UDS для магазина автозапчастей и шиномонтажа: рост выручки и цифровизация клиентов — кейс «Автомир»
Как программа лояльности UDS помогла «Автомир» увеличить прибыль и оцифровать клиентскую базу
Рынок автозапчастей и услуг по ремонту стремительно меняется: конкуренция растёт, маржинальность снижается, удержание клиентов становится всё сложнее. В таких условиях программа лояльности —
это не просто способ поощрения, а инструмент, который помогает бизнесу расти даже при низкой марже.
это не просто способ поощрения, а инструмент, который помогает бизнесу расти даже при низкой марже.
Сегодня делимся кейсом внедрения UDS в магазине автозапчастей и шиномонтаже
«Автомир» (г. Талица), который всего за год и пять месяцев смог показать ощутимый экономический эффект и полностью перестроить работу с клиентами.
«Автомир» (г. Талица), который всего за год и пять месяцев смог показать ощутимый экономический эффект и полностью перестроить работу с клиентами.
Задачи бизнеса до внедрения UDS
До запуска программы лояльности у компании была типичная картина для офлайн-магазина :
• клиентская база не собиралась;
• отсутствовала программа лояльности;
• не велась статистика по продажам и возвратности;
• обратная связь собиралась через «книгу отзывов» — вручную;
• не было единой системы учёта покупок и общения с клиентами.
Основные цели внедрения UDS:
• оцифровать клиентскую базу;
• создать единую программу лояльности;
• внедрить автоматическую обратную связь;
• формировать отчёты по персоналу;
• повысить выручку без роста скидочной нагрузки.
Как была настроена программа лояльности UDS
Экспертами UDS была разработана гибкая и простая бонусная система, учитывающая низкую маржинальность бизнеса :
Настройки программы:
• 100 приветственных бонусов;
• 5 уровней кешбэка — от 2% до 7%;
• списание бонусов — до 5% суммы чека;
• 200 бонусов за рекомендацию + до 3% кешбэка с покупок друга;
• сертификат на 300 бонусов в день рождения;
• товары за бонусы;
• бонусы не сгорают;
• автоматизация напоминаний — через 14 дней после последней покупки.
Интеграция
• полная коллаборация с учётной системой СБИС.
Что было сделано для достижения результата
Со стороны внедренца:
• разработан и реализован пошаговый план внедрения;
• создан индивидуальный скрипт для персонала;
• проведено обучение продавцов и кассиров;
• настроена автоматизация и статистика;
• сопровождение собственника по показателям.
Со стороны бизнеса:
• сотрудники прошли обучение;
• выполнены все рекомендации по внедрению;
• собственник включился в аналитику бизнес-процессов.
Фактические результаты внедрения UDS
Цифры за 1 год и 5 месяцев впечатляют — UDS стал драйвером роста бизнеса.
1. Рост клиентской базы и вовлечённости
• оцифровано 440 клиентов — 82% всей базы;
• 537 заказов через UDS;
• средняя оценка сервиса — рейтинг 5.
2. Приток новых клиентов
• 54 клиента по рекомендациям;
• 41 из них совершили покупки;
• глубина рекомендаций — 5 уровней.
3. Финансовые результаты
• выручка через UDS — 936 590 ₽;
• выручка по рекомендациям — 275 088 ₽;
• дополнительные продажи по «оттоку» — 62 849 ₽;
• клиенты из UDS совершили 89,8% всех покупок.
4. Экономия
• экономия на SMS — 207 402 ₽;
• прочая экономия — 101 704 ₽.
5. Итоговая выгода
Общая экономическая выгода — 2 316 590 ₽ Фактическая скидка при этом составила всего 2%.
Почему UDS отлично работает в нише автозапчастей и шиномонтажа
UDS даёт магазину:
• полную оцифровку клиентской базы;
• автоматические напоминания, удержание и возврат клиентов;
• рост продаж по рекомендациям;
• мотивацию персонала на качественный сервис;
• повышение среднего чека при минимальной скидке;
• честную статистику продаж и повторных визитов.
Кейс «Автомир» — пример того, как в условиях низкой маржинальности можно увеличить прибыль, просто внедрив грамотную программу лояльности.
