Кейс внедрения программы лояльности UDS в сети магазинов и сервисных центров ONE SERVISE (г. Уфа)
Дата запуска: 23.10.2023
Дата актуализации информации: 31.01.2025
Введение
Сеть магазинов и сервисных центров ONE SERVISE (г. Уфа) столкнулась с типичной проблемой большинства локальных бизнесов: высокая стоимость маркетинга, отсутствие прозрачности по скидкам и слабая система удержания клиентов.
Для решения этих задач было принято решение внедрить программу лояльности на платформе UDS. Ниже подробно расскажем, как проходил процесс, какие задачи ставились и какие результаты удалось достичь за 15 месяцев.
Точка А — ситуация до внедрения
До подключения UDS компания работала по стандартной схеме:
- не существовало единой программы лояльности;
- акции проводились регулярно, но учета скидок и их реального объема не было;
- маркетинговые расходы были высокими;
- рассылки клиентам велись, но их эффективность оценивалась только через медиаплан.
Иными словами, бизнесу не хватало системного подхода к удержанию клиентов и анализа эффективности вложений в маркетинг.
Цели внедрения UDS
Перед запуском программы лояльности были поставлены следующие задачи:
- Организовать систему оперативных процессов внутри команды.
- Повысить узнаваемость бренда и укрепить имидж магазина.
- Увеличить возвратность клиентов.
- Запустить систему «приведи друга» для привлечения новых покупателей через рекомендации.
Настройки программы лояльности
Система была разработана с учетом особенностей бизнеса.
- Форматы карт:
- мобильное приложение UDS;
- начисление бонусов по номеру телефона.
- Приветственный бонус: 500 баллов каждому новичку.
- Кешбэк по статусам программы лояльности:
- Basic — 1%
- Silver — 3%
- Gold — 5%
- Platinum — 7%
- Brilliance — 10%
- Списание бонусов: 10–15% от суммы чека (в зависимости от статуса карты).
- Программа рекомендаций:
- единоразово 300 баллов за приглашение;
- на постоянной основе — 1% + 1% + 1% по цепочке поколений.
- Подарки:
- сертификат на 1000 баллов ко дню рождения (действует 14 дней).
- Премия сотрудникам: 0,1% от продаж оцифрованным клиентам.
- Срок действия бонусов: 12 месяцев с момента последней покупки.
Такая гибкая схема позволяет мотивировать клиентов возвращаться чаще, а сотрудников — активно работать с системой.
Действия при внедрении
Со стороны специалиста по внедрению:
- разработка концепции программы лояльности;
- обучение руководителей и сотрудников работе в CRM UDS;
- импорт клиентской базы;
- подготовка рекламных материалов с QR-кодами;
- контроль корректности запуска.
Со стороны бизнеса:
- принято решение о самостоятельном запуске под контролем эксперта;
- назначены ответственные сотрудники;
- точки продаж и онлайн-каналы были забрендированы;
- проведено обучение персонала.
Точка Б — результаты за 15 месяцев работы
Количественные показатели:
- 👥 Всего контактов в CRM: 14 765 (из них импортировано 12 575).
- 🆕 Новых участников программы: 2 170 (15%).
- 🤝 Клиенты по рекомендациям: 153 (совершили покупки 21 человек).
- 🔗 Глубина рекомендаций: 3 поколения.
- 🛒 Совершили покупки: 1 375 клиентов (9%).
- 📊 Среднее количество повторных покупок на клиента: 1,25.
- 💳 Средний чек: 67 459 ₽.
- ⭐ Рейтинг: 5 (300 оценок, 52 отзыва).
Финансовые результаты:
- Экономия на кешбэке: 1 685 952 ₽.
- Фактическая скидка: 0,33%.
- Выдано сертификатов: 1 277.
- Выручка по сертификатам: 952 830 ₽.
- Выручка по рекомендациям: 1 249 540 ₽.
- Выручка от внешних источников (2GIS, реклама, промо): 900 577 ₽.
- Выручка от новых клиентов с платформы UDS: 8 219 213 ₽.
- Общая выручка: 16 716 401 ₽.
- 💡 Экономический эффект: 9 264 708 ₽.
Участники проекта
- 👨💼 Клиент: Роман Атланов
- 🤝 Партнёр UDS: Алсу Ямалеева
- 👩💻 Специалист по внедрению: Ирина Воронова
Вывод
Кейс сети магазинов и сервисных центров ONE SERVISE в Уфе показал, что внедрение программы лояльности на платформе UDS позволяет:
- системно работать с клиентской базой;
- получать новых покупателей за счет рекомендаций;
- оптимизировать маркетинговые расходы;
- увеличить выручку и экономический эффект бизнеса.
UDS стала инструментом, который объединил CRM, аналитику и программу лояльности в одной системе, обеспечив рост и прозрачность бизнеса.
👉 Хотите внедрить UDS в свой бизнес и увеличить возвратность клиентов?
Свяжитесь с нами — поможем настроить систему под ваши задачи!