АВТО АССОРТИ
Автомагазины, автосервис и мойки в Нижегородской области. Делаем все, чтобы ваш автомобиль был исправным, надежным, чистым и радовал вас. Более 26 лет стабильно и уверенно работаем на рынке автозапчастей и автосервиса в Кулебакском и Выксунском районе. Авто-Ассорти сегодня: автотовары и автозапчасти, автосервисные услуги Fit Service, услуги мойки автомобиля, шинный центр. Работаем так, чтобы нас могли рекомендовать наши клиенты.
До внедрения программы лояльности UDS
Компания на старте работала с сервисом UDS самостоятельно. Наблюдалась слабая оцифровка клиентов, также в течение первых 2 лет работы параллельно существовали 2 системы лояльности: дисконтная с пластиковыми картами и бонусная в UDS. Переход на более выгодную для бизнеса систему UDS происходил постепенно через вытеснение дисконтных карт из оборота в течение 9 месяцев. В настоящее время компания полноценно использует бонусную программу UDS, пользуются услугами профессионального сопровождения от РВС Бизнес.
Действия для получения результата
Мы интегрировали UDS с кассово-учётной системой 1С, что позволяет автоматизировать все операции. Даже отказывающиеся от бонусов клиенты остаются в центре нашего внимания: мы начисляем им на номер телефона для накопления бонусов.
Сделан расчет оптимальной бонусной программы с целевым показателем по фактической скидке не более 5%.
Привлекательный профиль компании в приложении, выполненный в фирменном стиле, с удобной витриной популярных товаров — всё это делает взаимодействие с UDS максимально комфортным для клиента.
Наши специалисты провели обучение ответственных лиц и персонала, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы. Мы постоянно следим за базой данных, реагируем на вопросы клиентов и проводим опросы, акции и конкурсы, используем сертификаты и другие стимулирующие инструменты.
Предусмотрена систему мотивации и демотивации персонала, что способствует более эффективной работе с бонусной программой и повышению уровня обслуживания клиентов.
Сделан расчет оптимальной бонусной программы с целевым показателем по фактической скидке не более 5%.
Привлекательный профиль компании в приложении, выполненный в фирменном стиле, с удобной витриной популярных товаров — всё это делает взаимодействие с UDS максимально комфортным для клиента.
Наши специалисты провели обучение ответственных лиц и персонала, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы. Мы постоянно следим за базой данных, реагируем на вопросы клиентов и проводим опросы, акции и конкурсы, используем сертификаты и другие стимулирующие инструменты.
Предусмотрена систему мотивации и демотивации персонала, что способствует более эффективной работе с бонусной программой и повышению уровня обслуживания клиентов.
Результат за 4,5 года работы с UDS Бизнес
- Оцифровано 41 495 своих клиентов, из них сделали покупку 97%
- Средний чек 811 ₽.
- Клиенты, совершившие от 2 до 10 покупок – 13087 чел. (33% в базе), принесли бизнесу 8% от суммарной выручки. Глубина рекомендаций 7 уровней, есть покупки уже и на 6 уровне, выручка по «сарафану» составила 16 869 190 ₽
- Фактическая скидка составляет 4% при суммарном значении в настройках около 15%.
- Собрано 54 177 оценок качества обслуживания, средний балл 4,9 из 5. Негативные отзывы отрабатываются мгновенно.
- Проведено чеков через систему UDS за все время 1 113 542, что в среднем около 700-800 операций в день на всю сеть автокомплекса. В среднем на 1 клиента приходится 27 покупок в год.
- Кратность покупки авторизованных клиентов очень высокая по сравнению с неавторизованными в базе клиентами (13,8 против 2,1).
Благодарим Юлию Рыжакову за рассказ о результатах, которых ей удалось достичь благодаря профессиональному внедрению программы UDS в компанию.
Хотите так же? Бесплатная trial-версия уже ждёт по этой ссылке.
Хотите так же? Бесплатная trial-версия уже ждёт по этой ссылке.